Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Zakup w Superborówka jest objęty standardami wynikającymi z obowiązującego prawa polskiego i unijnego (RODO/GDPR oraz Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.).
Szanujemy Twoje prawa i zapewniamy możliwość reklamacji lub odstąpienia od umowy w jasny i nieskomplikowany sposób.

Naszym nadrzędnym celem jest sprawny kontakt i rozwiązania przyjazne dla Klienta – bez zbędnych barier proceduralnych.

Reklamacje

Zgłoszenie reklamacyjne przysługuje, jeśli Towar, który otrzymałeś:

• posiada wadę fizyczną lub ukrytą,

• jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,

• lub dotarł w stanie wskazującym na uszkodzenie powstałe w transporcie.

Jak zgłosić reklamację:

1. Prześlij zgłoszenie e-mail na adres: detal@superborowka.pl

2. W tytule wpisz: „Reklamacja – zamówienie nr: Numer_zamówienia”

3. W treści opisz powód zgłoszenia możliwie rzeczowo i precyzyjnie. Dokumentacja fotograficzna lub inne załączniki nie są obowiązkowe, ale mogą ułatwić analizę sprawy.

Czas odpowiedzi i rozpatrzenia:

• Zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie, w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami rękojmi konsumenckiej i ustawą o prawach konsumenta.

Kluczowe jest dla nas rozwiązanie sprawy i udzielenie odpowiedzi, nie formalizm.

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako Konsument, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru Towaru.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

1. Napisz do nas na: detal@superborowka.pl, wpisując w tytule:
   „Odstąpienie od umowy / Zwrot – zamówienie nr: Numer_zamówienia”

2. Zabezpiecz Towar i wyślij go na adres naszej firmy:
   ul. Sikorskiego 1000, 44-295 Łyski

Zwrot środków:

• Zwrot płatności realizowany jest w terminie do 14 dni od momentu doręczenia przesyłki zwrotnej na adres firmy, tą samą metodą płatności, z której skorzystano przy zakupie, lub na dane wskazane w zgłoszeniu.

Ważne – w praktyce i zgodnie z prawem:

• Zwroty są przyjmowane bez konieczności uzasadniania decyzji,

• Wystarczy nam numer zamówienia i Twoja jednoznaczna wola,

• Transport roślin jest obszarem szczególnej ostrożności, dlatego podczas odsyłania prosimy po prostu o bezpieczne zapakowanie Towaru na czas przesyłki zwrotnej.

• Wszystko odbywa się zgodnie z prawem i rynkową praktyką ochrony materiału żywego.